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自定义渠道

Karma One 支持接入 9 大主流平台作为消息渠道，让你的 AI 分身可以通过微信、企业微信、飞书、Telegram 等平台直接与用户对话。一次配置，多渠道服务。

支持的平台

| 平台 | 消息类型 | 适用场景 | |------|----------|----------| | 微信公众号 | 文字/图片/语音 | 品牌客服、内容互动 | | 企业微信 | 文字/图片/文件 | 内部助手、员工服务 | | 飞书 | 文字/图片/富文本 | 团队协作、工作助手 | | 钉钉 | 文字/图片/链接 | 企业内部服务 | | Slack | 文字/图片/文件 | 海外团队协作 | | Discord | 文字/图片/嵌入 | 社区互动、游戏客服 | | Telegram | 文字/图片/语音/文件 | 全球用户触达 | | WhatsApp | 文字/图片 | 海外客户沟通 | | Email | 邮件正文/附件 | 正式商务沟通 |

微信公众号接入

将你的微信公众号连接到 Karma One，让 AI 自动回复粉丝消息。

配置步骤

  1. 登录微信公众平台，进入「设置与开发」→「基本配置」
  2. 获取 AppID 和 AppSecret
  3. 在 Karma One 渠道管理中选择「微信公众号」
  4. 填入 AppID、AppSecret
  5. 复制 Karma One 提供的服务器 URL 和 Token
  6. 回到微信公众平台，配置服务器地址
  7. 启用消息加密模式（推荐安全模式）

支持的消息格式

用户发送          AI 回复
─────────        ─────────
文字消息    →    文字回复
语音消息    →    文字回复（自动语音转文字）
图片消息    →    图片理解 + 文字回复

小贴士：微信公众号有 5 秒回复限制。对于需要较长处理时间的请求，系统会先回复「正在思考中...」，处理完成后通过客服消息接口推送完整回答。

企业微信接入

让 AI 成为企业微信中的智能应用，服务内部员工。

配置步骤

  1. 在企业微信管理后台创建自建应用
  2. 获取 CorpID、AgentID、Secret
  3. 在 Karma One 中填入上述信息
  4. 配置接收消息的 URL
  5. 在企业微信中启用应用

适用场景

  • IT 帮助台：员工遇到技术问题，直接在企微咨询 AI
  • HR 助手：查询公司政策、请假流程等
  • 知识库问答：基于公司文档库回答员工提问

飞书 / 钉钉接入

飞书配置

  1. 在飞书开放平台创建企业自建应用
  2. 启用机器人能力
  3. 配置消息回调地址
  4. 在 Karma One 中完成连接

钉钉配置

  1. 在钉钉开放平台创建企业内部应用
  2. 添加机器人能力
  3. 配置消息接收地址
  4. 在 Karma One 中完成连接

Slack / Discord 接入

Slack 配置

  1. 在 Slack API 创建新应用
  2. 配置 Bot Token Scopes
  3. 安装应用到工作区
  4. 将 Bot Token 填入 Karma One

Discord 配置

  1. 在 Discord Developer Portal 创建应用
  2. 添加 Bot 功能
  3. 获取 Bot Token
  4. 邀请 Bot 到服务器
  5. 在 Karma One 中完成配置

Telegram 自定义 Bot 接入

如果你需要用自己品牌的 Telegram Bot（而非官方 @karmabox7bot）：

配置步骤

  1. 在 Telegram 中找到 @BotFather
  2. 发送 /newbot 创建新 Bot
  3. 获取 Bot Token
  4. 在 Karma One 渠道管理中选择「Telegram」
  5. 填入 Bot Token
  6. 选择关联的分身
  7. 保存并启用

小贴士：自定义 Telegram Bot 的 Token 不能与官方 @karmabox7bot 相同。如果冲突，系统会自动停用自定义 Bot 并提示错误信息。

WhatsApp 接入

通过 WhatsApp Business API 连接你的 WhatsApp 号码。

  1. 注册 WhatsApp Business API 账号
  2. 获取 API Token 和 Phone Number ID
  3. 在 Karma One 中配置 WhatsApp 渠道
  4. 设置 Webhook 回调地址

Email 邮件渠道

将邮箱配置为一个消息渠道，收到的邮件自动由 AI 处理和回复。

配置步骤

  1. 在渠道管理中选择「Email」
  2. 填入邮箱地址和 IMAP/SMTP 配置
  3. 选择关联的分身
  4. 配置邮件处理规则

邮件处理流程

收到邮件
    │
    ├─ 解析发件人、主题、正文
    │
    ├─ 路由到关联分身
    │
    ├─ AI 生成回复
    │
    └─ 回复处理
        ├─ 草稿模式：保存为草稿，等你审阅后发送
        └─ 自动模式：直接发送回复邮件

小贴士：对于对外发送的邮件，强烈建议开启草稿审批模式，避免 AI 发出不恰当的内容。

渠道配置步骤（通用）

无论连接哪个平台，基本流程都是：

| 步骤 | 操作 | |------|------| | 1. 选择平台 | 在渠道管理中选择要接入的平台 | | 2. 填写凭据 | 输入平台提供的 API Key / Token 等 | | 3. 关联分身 | 选择哪个分身来处理该渠道的消息 | | 4. 配置规则 | 设置消息过滤、回复规则等 | | 5. 测试连接 | 发送测试消息验证连接正常 | | 6. 启用渠道 | 确认无误后正式启用 |

消息路由规则

当你配置了多个渠道时，系统按以下规则处理消息：

渠道与分身绑定

每个渠道可以绑定一个特定的分身：

微信公众号  →  客服分身（专业、耐心的客服风格）
企业微信    →  IT助手（技术范儿，善于排查问题）
Telegram    →  个人助理（轻松、全能）
Email       →  商务分身（正式、专业的邮件风格）

来源渠道回复

AI 的回复会自动发送到消息的来源渠道：

  • 用户从微信发来的消息，回复也从微信发出
  • 从邮件来的咨询，回复也以邮件形式发出
  • 不会出现用户在微信提问，回复却跑到 Telegram 的情况

邮件草稿审批机制

对于邮件渠道，Karma One 提供了特别的草稿审批功能：

工作流程

  1. AI 收到需要回复的邮件
  2. AI 生成回复内容
  3. 回复保存为草稿（不直接发送）
  4. 推送通知提醒你审阅草稿
  5. 你审阅后可以：
    • 直接发送
    • 编辑后发送
    • 丢弃草稿

适用场景

  • 客户邮件回复
  • 商务合作沟通
  • 任何需要人工把关的正式邮件

小贴士：内部非正式的邮件（如日报发送）可以关闭草稿审批，让 AI 直接发送，提高效率。